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        環球網校課件播放常見問題處理

        一、   課件播放,顯示一個紅色的X

         解決方法 

            首先看頁面上有沒有提示需要運行加載項,如提示運行后即可播放。

        此網站需要運行。。加載項

        aIE安全級別設置,IE菜單欄--internet設置一安全級別(調節到中)

        b.啟用全部加載項(IE菜單欄一工具一管理加載項)

        c.如沒有以上情況,可讓學員重新安裝windows media play 10

        二,課件播放,顯示準備就緒

        解決方法:

          a.首先退出殺毒軟件和防火墻,并檢查以下設置:

        刪除ie臨時文件

          瀏覽器安全級別設置中級

          在選項卡連接處找到局域網設置一自動檢測設置(對勾去掉)

        并在高級選項處還原默認設置。

          b.卸載電腦里的在線看視頻軟件(如PPLive、ppstream、viviplay, QQlive、沸點網絡電視、優視網絡電視、貓眼網絡電視、51網絡電視等)

          c.打開Windows Media Player 10,打開工具選項中的選項,在播放機選項卡中把“鏈接到Internet (忽略其他命令)”勾選上。

         

          d. 若以上操作未解決問題,可到網站幫助中心做音頻和視頻的測試,如果看不了,讓學員重新安裝Windows Media Player 10。

        二、   快速播放

        解決方法:

        ◆卸載暴風影音和其他視頻播放器(包括在線看視頻軟件等)

          更換瀏覽器

        三、   播放器無法顯示進度條  。

        解決方法

          退出防火墻,上網助手等(更換播放器)

        四、   學員登陸課堂顯示“非法用戶名”

        解決方法:

        調安全級別,將IE級別調試到中或中低。

        清除IE緩存。

        五、   未到款確認,造成的離線課件無法播放情況出現的問題:

        解決方法:

        a.演示證書無法播放正式課件

        b.您的證書無法播放當前課件(已經注冊過)

        c.進入課程沒有下載按鈕

        d.下載時提示沒有到款

        以上問題到后臺點到款都可以解決  (后臺點到款后需要重新獲取證書導入)

        六、   離線播放器以及離線課件下載后無法播放

        解決方法:

            a.一般情況下先讓學員重新安裝離線播放器

        b.若還有此問題,建議學員升級Windows media play。

        七、   當學員下載講義后,打開后圖片處顯示紅叉

        解決方法:

        在瀏覽器窗口選擇文件一另存為一保存類型選擇(網頁,全部)。

        八、   離線播放器打開課件顯示1001、1002、1003時。

        解決方法:

        a.首先測試問題課件,如果沒有問題建議學員重新下載或更改保存路徑

        b.如果測試結果和學員問題相同,發后臺交技術部門處理。

         

        十、音頻轉換mp3,一般要求學員使用千千靜聽進行轉換。

        解決方法:

          幫助中心》asf文件轉換成mp3文件(方法二)  (恒定碼率沒鼴為32

         

        十一、安裝或升級Windows media play,顯示系統已關閉系統還原。(直接點確定就可以)

        解決方法:

            a.右鍵單擊我的電腦一屬性一系統還原一把關閉所有驅動器的系統還原前面的取消。

        b.有些盜版系統已經將系統還原項取消,可讓學員強制安裝即可。

         

        十二、下載的課件擴展名是asx

        解決方法:

        有時因為系統或者其他的原因,會導致下載時,默認的擴展名不是asf,而是asx或者其他。遇到這種情況,可以直接將擴展名改為asf,這樣以后的下載默認都會變成asf。對于已經下載有不正確擴展名的課件,可以直接將其擴展名改為asf即可。

        十三、在線或離線聽課有圖像沒有聲音解決療法:

        解決方法:

          安裝終極解碼(安裝后需要重啟電腦)

        十四、在線或離線聽課有聲音沒圖像鰓決療法:

        解決方法:

        重新安裝Windows media play 10

        十五、下載的證書是play.asp文件(正確的證書應該是edu24 0l_lesson, ert文件)解決方法:

        解決方法:

        a.禁止迅雷等下載軟件的監視功能(工具配置監視(把里面打選中的都取消),然后重新生成證書

        b.卸載迅雷等下載軟件,然后重新生成證書

         

        十六、導入證書提示2001,2002,2004錯誤

        解決方法:

        使用IE下載證書導入即可

        十七、導入證書提示2003錯誤

        解決方法:

        刪除已經下載的證書,重新獲取證書導入(證書導入一次即可)

         

        十八、導入證書提示2005錯誤

        解決方法:

        復制正確的本機碼生成證書

         

        十九、導入證書提示2006錯誤

         

        解決方法:

          修改系統時間為正確時間,然后導入證書

         

        二十、導入證書提示2007錯誤

         

        解決方法:

          讓學員使用管理員帳戶登錄(administrator賬戶),然后重新獲取證書導

        二十一、學員反饋問題注意事項

         

            a.一定要詢問清楚錯誤代碼

            b.轉接電話前要和技術打好招呼

            c.發布后臺問題,一定要帶用戶名和密碼以及學員電話

          導入證書時的錯誤信息:

         

        2001:所選擇的證書不正確,證書文件不存在,或者文件屬性為隱藏等。

        2002: 所選擇的證書不正確,證書的內容可能被修改。

        2003: 證書已經導入過,請從網站上重新進行生成再進行導入。

        2004: 所選擇的證書不正確,證書中的時間不正確可能被修改。

        2005:所選證書不是本臺計算機本機碼生成的。

        2006: 導入證書失敗,用戶機器的時間可能不正確

        2007: 導入證書失敗,用戶機器的權限設置有問題,使用administrator用戶登錄。

         

        后臺回復標準格式:

        老師好:

        學員:****** ,密碼*****,電話:*******,問題課程:()土地估價師——土地管理基礎與法規 精講班 第2講,出現問題:******。

         

        注:

         


        環保工程師 化工工程師 暖通工程師 房地產估價師 城鄉規劃師 BIM建模師 人力資源管理師 社會工作師 初級會計職稱 中級會計職稱 執業藥師 執業醫師 衛生職稱

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